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Vous êtes un dirigeant. Vous recevez les résultats d’une enquête sur l’engagement des employés et ils ne sont pas très bons. À part vous sentir frustré et, soyons honnête, un peu impuissant, que faites-vous ?
Le Dr Susan David, l’une des plus grandes intellectuelles au monde dans le secteur du management, auteure du livre encensé par la critique Emotional Agility et membre du Science Advisory Board du Virgin Pulse Institute, décrit la frustration que les dirigeants ressentent lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes d’engagement. « Trop souvent, ils reçoivent les données et se posent la question suivante : Que dois-je faire si mon équipe se sent démotivée ?
« Ils savent que l’engagement est important mais veulent comprendre, en tant que leaders au sein d’une entreprise, comment ils peuvent réellement avoir un impact sur le statu quo d’une manière significative et pratique. »
D’après Dr David, un point de départ important est de définir ce qu’est – et ce que n’est pas – l’engagement des employés.
Elle revient ici sur plusieurs mythes courants autour de ce sujet.
Mythe 1 : Tout est une question d’argent
« De nombreux leaders pensent que l’engagement est une question d’argent », explique Dr David. « L’idée fausse étant que si vous pouvez les payer davantage, vos employés seront plus engagés. Mes recherches en tant que consultante, réalisées dans des entreprises internationales d’au moins 180 00 employés, ont montré que seulement 4 % des employés considèrent leur salaire comme une motivation clé.
« Cela ne veut pas dire que ce n’est pas important. Si les salaires des employés sont nettement inférieurs au taux du marché, alors l’argent devient un facteur pour l’entreprise. Mais d’après mes recherches, l’argent seul n’est pas la clé du succès. Il est extrêmement important de comprendre cela. »
Mythe 2 : L’engagement peut faire partie d’une description de poste
Pour Dr David, il est évident que l’engagement ne peut pas faire partie d’une description de poste : « L’engagement appartient à une personne et seulement à cette personne : l’employé. Il ne peut pas s’agir de l’exigence d’un dirigeant, mais c’est l’employé qui décide de s’engager. Tout ce que peuvent faire les dirigeants, c’est de créer des circonstances qui favorisent l’engagement et dans lesquelles les employés veulent donner le meilleur d’eux-mêmes. »
Alors … qu’est-ce que l’engagement ?
Voici la définition de Dr David : « L’engagement des employés est une présence positive marquée par de l’énergie, ainsi que par un sentiment de dévouement et d’absorption. C’est lorsque les employés donnent le meilleur d’eux-mêmes et sont entiers au travail. »
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