Quels sont les impacts des émotions sur la performance au travail?

Il est rare d’entendre le mot « sentiments » dans des réunions ou de le voir imprimé dans des ordres du jour. Et parfois, l’importance des émotions au travail et des réactions des employés est entièrement négligée. Cela ne devrait pas être le cas.

Gallup a quantifié le lien entre les sentiments des employés et les résultats des entreprises, révélant que la productivité perdue en raison du désengagement des employés coûte à l’économie américaine entre 450 et 550 milliards de dollars par an. Pourquoi un coût aussi élevé ? Parce que les émotions humaines sont réelles et qu’elles ont un impact sur une grande variété de facteurs commerciaux importants, du cours de l’action d’une entreprise à la valeur de sa marque, en passant par l’évaluation de son service à la clientèle.

Une autre étude de Gallup menée par le chercheur James K. Harter et ses collègues indique que les ventes unitaires et les bénéfices d’une entreprise à un moment donné dépendent des sentiments de ses employés à des moments antérieurs.
Les sentiments des individus ont un impact sur leurs performances et s’ils sont en bonne santé et heureux, leurs performances sont meilleures.

Lorsqu’ils essaient de créer un environnement de bien-être au travail, un trop grand nombre d’employeurs ne prennent pas le temps de se poser cette question fondamentale : Qu’est-ce que les employés pensent et ressentent ? L’arrivée des appareils de suivi d’activité portatifs signifie qu’une grande partie du discours concernant la santé et les performances au travail se confond avec la technologie. Cela est extrêmement important, mais tout autant que le fait de comprendre que vos employés sont des personnes. L’empathie et la compréhension des comportements humains sont donc essentielles pour les mettre sur la voie de la santé et du bien-être.

Au bout du compte, tout ce qu’une entreprise tente de réaliser, de la croissance à l’orientation client – et en particulier la transformation culturelle, comme le confirme un rapport de McKinsey de 2017 sur ce thème – dépend de l’engagement et de la motivation des employés.

Leurs sentiments comptent, sans doute plus que toute autre chose. Alors aidez vos employés à adopter une attitude positive dès aujourd’hui.

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