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Culture d'entreprise

Comment instaurer une culture de la résilience dans votre entreprise ?

Découvrez pourquoi la capacité à rebondir est importante et comment apprendre à vos employés à s’épanouir en dépit des bouleversements.

Dans la vie comme dans les affaires, la gestion du changement a toujours été un facteur considérable, et si l’année passée nous a bien appris une chose, c’est que nous devons être préparés aux conséquences du changement. Alors comment apprenons-nous à faire face au changement, tant au niveau individuel que professionnel ? Nous développons une forme de résilience.

Nous vivons à une époque d’évolution perpétuelle. Des idées, des produits et des technologies apparaissent et disparaissent pratiquement tous les jours. La façon dont nous communiquons les uns avec les autres, notre manière de faire des affaires et nos modes de divertissement : tout cela et bien d’autres choses encore ont été profondément transformés au cours des deux dernières décennies, et plus encore au cours des derniers mois. Lorsque le changement est la seule constante, la résilience n’est pas facultative. Votre entreprise et vos employés doivent faire preuve de résilience face au changement, ainsi qu’au stress qui peut en résulter, afin d’en sortir plus forts.

La notion de résilience

Mais qu’entendons-nous par résilience exactement ? Selon Lisa Pocius, docteur en médecine intervenant dans notre webinaire Surfing the Sea of Change, (surfer sur la mer du changement) « une personne résiliente est une personne qui évolue. On ne gère pas tout de la même façon à chaque fois. Savoir tirer des leçons du passé et s’améliorer dans la gestion du changement, c’est certainement une compétence qui doit être développée et mise en pratique ». Décortiquons cette définition :

Tout d’abord, la résilience est un processus. Les entreprises résilientes acceptent le changement comme une variable récurrente, et non comme un événement ponctuel. Être résilient, c’est faire preuve de robustesse face au changement lui-même, et non face à un changement en particulier.

Il est important de noter ici que le changement est un facteur de stress, tout comme l’adversité en général. Tout changement engendre du stress. Être résilient c’est gérer efficacement ce stress. Tout comme un surfeur qui prend une vague, votre entreprise et vos collaborateurs doivent laisser le changement les emmener vers de nouveaux horizons prometteurs, sans se laisser entraîner vers le fond.

Les clés du développement de la résilience émotionnelle dans une entreprise

Comme tout aspect de votre culture d’entreprise, la résilience ne se construit pas du jour au lendemain. Elle peut nécessiter des changements de politique considérables, des formations et beaucoup de patience. Mais le jeu en vaut vraiment la chandelle sur le long terme. Lorsque le changement vient frapper à votre porte, des effectifs résilients feront front avec vous, avec comme conséquence positive un taux de rotation plus faible, un meilleur moral et des transitions plus faciles.

Comment les entreprises peuvent-elles renforcer leur résilience ? Examinons succinctement certaines des approches clés pouvant être adoptées par votre entreprise pour renforcer sa résilience :

  1. Tirer les leçons des échecs antérieurs.Votre entreprise échoue lorsqu’elle est incapable de s’adapter à un changement défavorable. Toutes les transitions ne se passent pas tel que vous l’espériez. Toutefois, en tirant parti de l’expérience acquise, vous pouvez améliorer la résilience de votre entreprise face aux bouleversements futurs. Si un projet pilote échoue, demandez-vous : Qu’est-ce qui a mal tourné ? Que pourrait-on améliorer la prochaine fois ? Qui dispose aujourd’hui des compétences et de l’expérience requises pour faire mieux ?
  2. Regarder la situation dans son ensemble.Formulez-vous vos décisions en termes de jeu à somme nulle ? Lorsque tout est un pari gagnant ou perdant, votre entreprise peut sortir gagnante quelques fois, mais elle perdra sur le long terme. Assurez-vous qu’à tous les niveaux de votre processus décisionnel, vous gardez à l’esprit une vision globale à long terme. Cela peut impliquer de votre part des compromis et des concessions à court terme. Mais cela peut également signifier être ouvert au changement.
  3. Rassembler les personnes.Plus que toute autre chose, ce sont ses forces vives, et non l’argent et les biens d’équipement, qui constituent votre entreprise. Lorsqu’un changement à grande échelle survient, tout le monde est touché, et les dirigeants jouent un rôle clé pour rassembler les équipes. Les dirigeants s’assurent que chacun sait qu’il fait partie du changement et que l’équipe de direction est là pour l’aider à faire face à son rôle.

Comment enseigner la résilience

Peu de gens (et encore moins d’entreprises) sont d’emblée résilients. À vrai dire, moins de la moitié d’entre nous est naturellement résiliente. La bonne nouvelle, cependant, est qu’il est possible d’enseigner et d’apprendre la résilience.

« Je crois que nos employés peuvent être modelés et façonnés par le changement qui nous entoure, et s’en porter mieux au bout du compte. Et c’est ce que nous devons les aider à faire. » Lisa Pocius

Plusieurs compétences clés peuvent être enseignées pour renforcer la résilience de chacun au sein de votre entreprise :

Autogestion de la santé : Les employés sont des individus. Il faut leur accorder le temps et l’espace personnels dont ils ont besoin. Une culture et des politiques d’entreprise qui obligent les employés à renoncer à leur vie personnelle et à leur identité sont source de stress, augmentent le taux de rotation et freinent la productivité. Donnez aux employés le temps et l’espace nécessaires pour être qui ils sont et ils reviendront au travail motivés et désireux de réussir.

Formation continue : Plus une personne a d’expérience et bénéficie d’expériences d’apprentissage, plus elle se dote des connaissances et des capacités qui lui permettront d’affronter le changement de front. Permettez à vos employés de sortir de leur zone de confort et d’apprendre de nouvelles choses. La collaboration inter-équipes et les programmes de mentorat peuvent également favoriser l’évolution des employés. Comme le souligne Lisa Pocius, « si certains sont vraiment bons dans quelque chose, nous allons leur apprendre à exceller et à enseigner aux autres. » Dans les périodes de changement, on ne sait jamais quand ces nouvelles compétences deviendront utiles.

Trouver du sens : Dans une grande entreprise, il peut être difficile pour chaque employé de voir à quel point il est important dans l’ensemble. Permettez à vos employés de trouver un sens à leur travail au-delà du salaire. Montrez-leur que vous croyez en eux. Motivez-les en leur offrant des récompenses (sur ce point les programmes de reconnaissance ou de bien-être sont d’excellentes options à faible coût) et, en fin de compte, ce renforcement positif entraînera une motivation intrinsèque essentielle pour développer des habitudes saines et modifier les comportements. Donnez à vos employés une vraie raison de venir chaque jour et offrez-leur l’occasion de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Comment savez-vous que vous avez, ou que vos employés ont, progressé en termes de résilience ? « Lorsque vous êtes capable de transformer l’anxiété ou la contrariété liée à un changement en énergie permettant d’en franchir le cap. »

À une époque où les affaires, et la vie en général, changent d’heure en heure, la résilience émotionnelle est un trésor inestimable pour les entreprises. La résilience n’est pas seulement un ensemble de processus. Elle fait partie de l’éthos non écrit de l’entreprise, un esprit de solidarité et un sens des rêves et des objectifs partagés. La résilience est ce qui permet à votre entreprise, ainsi qu’à vos collaborateurs, de dépasser les attentes face au changement. Renforcez la résilience dès aujourd’hui. Soyez prêt, car le changement viendra.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez les travaux du docteur Susan David sur la compréhension de l’agilité émotionnelle sur le lieu de travail.